Vous rencontrez des difficultés à gérer vos relations avec vos clients et vous cherchez le meilleur logiciel CRM manufacturier pour votre système Epicor Kinetic? Choisir la bonne solution de CRM pour votre entreprise manufacturière est un défi d’envergure. Il existe plusieurs différents types de logiciels CRM, et tout autant de professionnels pour en faire l’intégration.
En tant que partenaire d’implantation certifié par Epicor, EC Solutions est parfaitement qualifié pour vous conseiller sur votre choix d’ERP ou de module CRM. Nos experts en solutions Epicor ERP vous invitent à parcourir ce guide pour découvrir tout sur les systèmes CRM et nos recommandations pour bien choisir votre solution.
Un logiciel CRM,
c’est quoi au juste?
À quoi sert un CRM? Un CRM (Customer Relationship Management) est l’outil dont vous avez besoin pour faire le suivi de votre processus de vente, de vos données client et améliorer l’expérience client. Les logiciels CRM sont donc toutes les solutions qui aident votre entreprise à obtenir des indicateurs de performance liés à votre base de données client.
La technologie CRM soutient différents départements de votre entreprise, tels que le service client et votre équipe de vente. Avec un système CRM personnalisé pour votre industrie, vous êtes en mesure d’améliorer la qualité de vos services et d’augmenter le niveau de satisfaction global de vos clients.
Ces bénéfices sont essentiels pour augmenter vos ventes futures et fidéliser votre clientèle — des éléments cruciaux pour assurer la pérennité et le succès de votre compagnie.
Quels sont les différents types de CRM?
Il existe 4 types d’outils CRM, soit opérationnel, analytique, collaboratif et stratégique. Examinons ces concepts afin de mieux comprendre leur utilité.
- CRM opérationnel: L’objectif du CRM opérationnel est l’automatisation de tâches stratégiques. Nous parlons ici de l’automatisation du marketing, des ventes et du support client. L’automatisation de tâches répétitives et longues telles que le marketing par courriel, les rapports de prévision des ventes, ainsi que l’utilisation de chatbots pilotés par l’IA améliore l’efficacité et la gestion de la relation client.
- CRM analytique: Si le CRM opérationnel soutient les processus, les outils analytiques vous aident à comprendre comment vos clients évoluent dans le cycle de vente. Le système capte et analyse les interactions et les données des clients pour comprendre l’efficacité de votre marketing, de vos ventes et de votre service client. Il est aussi possible de créer des rapports de performances qui identifient les domaines à améliorer et les points forts sur lesquels s’appuyer.
- CRM collaboratif: Le CRM collaboratif améliore la communication et la collaboration entre vos différents départements. Ce type d’outil CRM est particulièrement efficace pour les grandes entreprises manufacturières avec une large base de clients et où plusieurs personnes sont responsables de comptes clients individuels.
- CRM stratégique: Si le CRM collaboratif aide à mettre en place des actions en temps réel, le CRM stratégique se concentre sur la rétention de clients, la fidélisation et l’engagement à long terme avec vos clients. Avec un CRM sur mesure, vous obtenez des informations clés comme les besoins, les priorités et les canaux de communications préférés de vos clients.
Les solutions CRM les plus performantes possèdent généralement ces 4 types d’outils. Cependant, il est bon de se rappeler que chaque entreprise est unique et que tous les CRM n’ont pas les mêmes fonctionnalités.
Les petites entreprises avec peu de produits n’ont également pas les mêmes besoins que les grands manufacturiers. C’est pourquoi la discussion avec un expert est essentielle pour vous assurer d’intégrer le CRM adapté à votre entreprise.
Est-ce qu’Epicor a un CRM intégré?
Oui. Epicor CRM est un excellent module CRM de gestion de la relation client qui s’intègre à la majorité des produits Epicor ERP. Ce module possède également une application CRM mobile, ce qui permet une plus grande flexibilité et accessibilité.
Y a-t-il d’autres CRM manufacturiers pour Epicor Kinetic?
Oui. Il existe plusieurs options de CRM sur le marché, ce qui rend la prise de décision plus complexe. Nous recommandons donc toujours de faire appel à un expert certifié par Epicor comme EC Solutions pour trouver les meilleurs CRM pour votre entreprise manufacturière.
Rolldog CRM
le meilleur CRM pour les entreprises manufacturières avec Epicor Kinetic
Êtes-vous à la recherche d’une solution CRM avancée pour votre système Epicor ERP? EC Solutions est un fier partenaire de Rolldog CRM, l’une des meilleures plateformes CRM pour Epicor Kinetic et l’industrie manufacturière.
Pour tirer profit des meilleurs outils de gestion de la relation client pour manufacturiers, Rolldog CRM est l’une des options les plus intéressantes sur le marché. Découvrez comment ce module performant aide les manufacturiers à améliorer la satisfaction client, la fidélisation et à atteindre leurs objectifs de croissance.
Le CRM d’entreprise qui résout la majorité des défis des fabricants
Il existe un grand nombre de CRM, mais peu sont dédiés à l’industrie manufacturière. C’est pourquoi Rolldog est une option aussi attrayante qu’efficace pour les manufacturiers. Grâce aux nouvelles technologies CRM, Rolldog répond aisément aux problématiques suivantes:
- Les défis liés aux flux de travail manufacturiers: Les procédures conventionnelles se reposent beaucoup sur les tâches manuelles et le papier, ce qui cause des goulots d’étranglement et des inefficacités. Le CRM de Rolldog automatise ces processus routiniers et fournit aux manufacturiers des outils avancés pour la gestion et le suivi des clients potentiels, ce qui permet à l’équipe de vente d’être plus efficace.
- Manque de visibilité: Avez-vous de la difficulté à prendre des décisions éclairées ou à identifier les points à améliorer? Le manque de visibilité est l’un des défis les plus communs des manufacturiers. Rolldog répond à cette problématique en offrant une visibilité en temps réel de vos activités de ventes et de vos métriques de performances. Bénéficiez des tableaux de bord et de rapports qui offrent des informations de valeur sur les indicateurs de vente, l’état du pipeline et les interactions avec les clients.
- Difficultés de prévisions: Pour les entreprises manufacturières, planifier la production, gérer l’inventaire et allouer les ressources avec précision est essentiel. Le CRM manufacturier Rolldog exploite les dernières technologies d’analyse de données et les outils de prévision pour aider les compagnies manufacturières à prédire leurs tendances de ventes et anticiper avec précision la demande future.
- Les préoccupations de croissance: Les entreprises en croissance rencontrent de nombreux défis, en particulier lorsqu’il s’agit de développer leurs opérations de vente et d’augmenter leur base de clients. Rolldog CRM est hautement évolutif et s’adapte sans effort à l’expansion des équipes de vente et des volumes de clients, garantissant ainsi un soutien sans faille à la croissance de votre entreprise.
- La fragmentation des données: Les données fragmentées et dispersées dans différents départements ou systèmes sont un autre problème courant pour de nombreuses entreprises manufacturières. Rolldog centralise les données relatives aux clients et aux ventes, établissant ainsi une source unifiée de vérité accessible par toutes les équipes concernées.
- Les défis de communication: Une communication cohérente et personnalisée avec vos clients est impérative tout au long du cycle de vente. Rolldog possède plusieurs fonctionnalités CRM avancées pour s’attaquer à cette tâche ardue: automatisation des e-mails, rappels de suivi et segmentation des clients. Cela permet aux entreprises manufacturières d’améliorer la communication et d’entretenir les relations avec leurs clients.
- Les lacunes du soutien à la clientèle: La satisfaction de vos clients dépend de plusieurs facteurs, comme offrir un service de soutien à la hauteur de leurs attentes. Les entreprises manufacturières ont parfois du mal à fournir un support rapide et efficace, ce qui entraîne une insatisfaction et des pertes d’opportunités. Rolldog CRM propose des fonctionnalités adaptées à la gestion des demandes des clients et au suivi des tickets d’assistance, garantissant une résolution rapide des problèmes et améliorant les capacités globales d’assistance à la clientèle.
Rolldog CRM aide les entreprises manufacturières à optimiser l’efficacité des ventes, à améliorer les relations avec les clients et à stimuler la croissance de l’entreprise en s’attaquant à ces points critiques.
Combien coûte l’intégration du CRM Manufacturier Rolldog dans Epicor Kinetic?
Êtes-vous inquiets des coûts engendrés par l’intégration du CRM? Rassurez-vous, Rolldog est un CRM au rapport qualité-prix incroyable. Il est offert en plusieurs plans pour mieux répondre aux besoins uniques des manufacturiers. Même sans essai gratuit, Rolldog est un logiciel CRM personnalisable et abordable qui est facile à configurer et mettre en œuvre. N’hésitez pas à parler avec nos experts pour déterminer le meilleur plan pour votre entreprise.
Les experts chez EC Solutions sont prêts à vous aider avec votre projet d’intégration de CRM. Si vous avez des questions sur Rolldog ou le CRM d’Epicor, n’hésitez pas à nous contacter. L’un de nos spécialistes en implantation ERP répondra à toutes vos questions et vous guidera vers les bonnes technologies pour votre entreprise.
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