Savez-vous ce qu’est le module de service pour fabricants d’Epicor? Dans les années 60, Bob Dylan a chanté, au son de sa guitare, « the times they are a-changin’ ». Bien que nous n’ayons pas de guitare, ni de belle voix, une chose est sûre : les temps changent et il est temps que vous changiez avec eux.
Lorsqu’il s’agit de fabrication, le processus peut être long. Les différentes étapes des commandes, de la production, de la livraison, de l’inspection, de l’installation, etc. peuvent être en soi une tâche à gérer. De nombreux systèmes sont disponibles pour suivre les différents processus, mais qu’en est-il de vos techniciens hors site ?
La programmation, le suivi et l’organisation des installations relèvent en quelque sorte de la jonglerie sans les outils adéquats en place. Un ERP peut aider à la base, mais lorsqu’il s’agit de fournir un service satisfaisant à vos clients, un système de gestion de service doit être mis en place.
Qu'est-ce qu'un
module de service?
Un système MES s’occupe de votre atelier de production et un logiciel ERP assure le bon fonctionnement de toutes vos bases essentielles, ce qui nous laisse un système pour rationaliser toutes vos opérations qui se déroulent hors site.
Qu’il s’agisse de consultants, des employés de vente, de réparations et de maintenance, d’assistance à la clientèle, d’installations ou d’inspections, tous ces services sur le terrain doivent être gérés. Et croyez-nous quand nous disons qu’une entreprise qui n’a pas de système en place pour gérer toutes ces tâches est sur une spirale descendante.
Les logiciels de la gestion de service (en anglais : field service management (FSM)) sont conçus pour les entreprises de l’industrie manufacturière – mais pas exclusivement – afin de faciliter l’organisation, la programmation, l’affectation des employés, la planification des itinéraires, l’affectation des ressources et les instructions spécifiques aux techniciens hors site et aux travailleurs sur le terrain.
À quoi sert un module de service?
Lorsque les entreprises adoptent les nouvelles technologies pour correspondre à leurs services, elles peuvent fournir un niveau de service beaucoup plus élevé aux clients, ainsi que recruter des employés qui préfèrent travailler avec des logiciels avancés plutôt que de la paperasse manuelle.
À l'ère du numérique, les clients comme les employés n'ont pas le temps de s'occuper d'une paperasse administrative éreintante. Ce type de solution dépassée empêche les clients de recevoir une assistance technique au moment précis où ils en ont besoin, tandis que les employés finissent par passer leur journée à saisir manuellement leurs heures et à déterminer les exigences du chantier.
Un système FSM permet de rationaliser les processus de planification, d'améliorer les offres de formation pour le personnel et d'accéder aux données des clients sur place. Quant aux clients, ils seront rassurés de savoir qu'une entreprise a fait des efforts et s'est souciée de leurs besoins lorsque leurs commandes et leurs demandes seront traitées exactement comme elles le devaient.
Le logiciel fournit des mises à jour en temps réel sur la productivité, l’achèvement des tâches, les itinéraires et l’assistance pour tous les types de situations qui peuvent se produire sur le lieu de travail.
Pour les entreprises qui assurent l’installation, la maintenance des équipements, les réparations, les services sur site pour les clients et l’expertise technique, un système FSM permettra d’optimiser les postes, la disponibilité et les compétences des employés pour chaque tâche spécifique.
Prenons l’exemple d’un fabricant de matériel médical qui produit des machines médicales spécialisées pour les hôpitaux. Il y aura très probablement des techniciens en place pour réparer et entretenir l’équipement en cas de panne ou de problème.
En l’absence d’un système avancé, vous vous retrouvez à gérer manuellement les tenants et les aboutissants de chaque travailleur sur le terrain, ce qui ne peut qu’entraîner de nombreuses erreurs et doublons. Tout comme une entreprise a besoin de précision dans l’atelier, le même processus de réflexion doit s’appliquer à l’aspect humain des opérations.
Comment les fabricants
peuvent-ils bénéficier d’un système FSM ?
Il a été prouvé à maintes reprises qu’un ERP, comme Epicor Kinetic, améliore les processus de base des entreprises de fabrication. Grâce à l’automatisation, il y a une augmentation de la productivité et un contrôle total des matières premières et de la chaîne d’approvisionnement.
Si tout va bien sur le site même de l’entreprise, les organisations ne doivent jamais oublier leurs opérations de service sur le terrain. D’autant que la plupart des fabricants ont des techniciens qui travaillent souvent sur différents sites.
Une solution de FSM simplifiera la vie non seulement des techniciens hors site, mais aussi de l’entreprise. Jetons un coup d’œil.
De meilleures performances sur toute la ligne
Lorsque les entreprises adoptent les nouvelles technologies pour correspondre à leurs services, elles peuvent fournir un niveau de service beaucoup plus élevé aux clients, ainsi que recruter des employés qui préfèrent travailler avec des logiciels avancés plutôt que de la paperasse manuelle.
À l'ère du numérique, les clients comme les employés n'ont pas le temps de s'occuper d'une paperasse administrative éreintante. Ce type de solution dépassée empêche les clients de recevoir une assistance technique au moment précis où ils en ont besoin, tandis que les employés finissent par passer leur journée à saisir manuellement leurs heures et à déterminer les exigences du chantier.
Un système FSM permet de rationaliser les processus de planification, d'améliorer les offres de formation pour le personnel et d'accéder aux données des clients sur place. Quant aux clients, ils seront rassurés de savoir qu'une entreprise a fait des efforts et s'est souciée de leurs besoins lorsque leurs commandes et leurs demandes seront traitées exactement comme elles le devaient.
Visualisation complète des opérations de l'entreprise
Sans compter que vous pouvez établir un budget en conséquence une fois que vous connaissez toutes ces informations et éviter les dépenses inutiles.
Comme la plupart d'entre nous le savent, les finances sont un aspect crucial de toute entreprise et lorsque vous fournissez un service qui repose sur les paiements des clients, disposer d'un système actualisé est honnêtement le seul moyen.
Lorsqu'un technicien se rend sur un site, un système FSM lui permet facilement de remplir les informations dans le système et d'envoyer une facture en un clin d'œil. Au lieu d'une période d'attente de 3 à 5 semaines pour les paiements, les clients peuvent envoyer une facture dans l'heure qui suit la fin du service. Vous parlez d'un meilleur flux de trésorerie!
L'argent mis à part, le fait d'avoir une vue d'ensemble de toutes les autres opérations permet de prendre de meilleures décisions fondées sur une compréhension approfondie des indicateurs clés de performance. Les activités, les engagements, les temps de service, les temps de réparation et les taux horaires peuvent tous être visualisés sur un tableau de bord afin de fournir aux clients et à votre équipe technique les meilleures connaissances et le meilleur service possible.
Sécurité et sûreté totale
Certains systèmes FSM fournissent des applications mobiles où les techniciens peuvent accéder à des listes de contrôle des règles de sécurité, des équipements et des mesures de sécurité avant de commencer un travail.
À l'autre bout du spectre se trouve la protection des données. Le plus souvent, les entreprises disposent d'informations sensibles concernant leurs clients et il est important que ces données ne soient pas égarées. C'est une des principales raisons pour lesquelles les entreprises devraient adopter un système numérique adéquat et éviter l'utilisation du papier dans tous les cas.
Amélioration de la satisfaction des clients et des techniciens
Un système automatisé pour les travailleurs sur le terrain donnera aux techniciens un tableau de bord de données où ils pourront accéder à toutes les informations centralisées de chaque client, assurant un meilleur service sur le chantier.
Une meilleure compréhension des exigences et des besoins du client aide les techniciens à répondre au mieux de leurs capacités, qu'il s'agisse d'une installation, d'une réparation ou d'un produit défectueux. Une fois qu'un technicien a pris connaissance du problème, il peut le communiquer à d'autres services et demander une autre pièce, un service différent, ou le transmettre au gestionnaire de compte qui peut faire remonter le problème et le résoudre en temps voulu.
Module de service
chez Epicor
Chez Epicor, le module de service est là pour rester. Situé sur le Cloud pour un accès facile, Service Pro for manufacturing est un logiciel de gestion des services sur le terrain destiné aux entreprises disposant de techniciens de service. Une application mobile, un planificateur visuel, la gestion des actifs et la veille économique font partie des nombreuses fonctionnalités disponibles sur ce logiciel intégré à Epicor Kinetic.
Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles vous devriez implémenter un logiciel de gestion du service sur le terrain à votre ERP actuel, contactez notre équipe d’experts dès aujourd’hui.
Laval (Québec), H7T 2H6