Support technique Epicor adapté à vos besoins

En cas d’urgence, n’hésitez pas à nous téléphoner ou nous envoyer un courriel durant nos heures d’ouverture. Sinon, remplissez notre formulaire de contact. Dès la réception de votre demande, notre équipe s’active pour trouver une solution. Vous pouvez également suivre en temps réel votre ticket de support depuis notre portail web.

Notre formulaire vous offre la possibilité de choisir un état de priorité. Nous répondons à toutes les demandes reçues dans l’ordre et en fonction de leur priorité. Généralement, les problèmes sont réglés en 1h, sauf pour les problèmes plus complexes qui peuvent prendre jusqu’à 24h, ou plus en cas de circonstances exceptionnelles.

Vous pouvez contacter le support technique Epicor d’EC Solutions pour plusieurs raisons.

• Problèmes techniques
• Ajout de fonctionnalités et de modules
• Optimisation des performances
• Besoins de formation sur votre système ERP
• Tout autre besoin technique

Nous offrons le support technique à distance. Nous pouvons cependant nous déplacer si la situation l’exige.

En tant que client estimé, le service d’assistance technique à distance est inclus dans vos forfaits (contrat de maintenance ou abonnement SaaS). La résolution de problèmes est donc sans frais cachés. Nous pourrions cependant facturer l’ajout de modules ERP qui n’étaient pas inclus dans votre contrat.

Nous offrons notre service de support et formation pour les progiciels de gestion intégrés (PGI) Epicor Kinetic pour la fabrication, Prophet 21 pour la gestion des stocks et une large variété de modules ERP complémentaires.

Nous offrons différents types de formation sur logiciel ERP pour répondre aux besoins uniques des plus petites entreprises aux plus grandes. Chaque programme de formation prévoit un volet théorique et des exercices pratiques afin que les utilisateurs assimilent plus facilement la matière.

• Individuelle: Une formation adaptée pour former un nouvel employé ou perfectionner les compétences d’un employé. Si vous avez des préoccupations spécifiques ou avez besoin d’une intégration plus rapide avec des ressources autodidactes à différentes localisations, ce type de formation ERP s’avère très utile.
• Formation en ligne: Une méthode efficace et abordable pour former tous vos employés. Aucun déplacement nécessaire ou absence du travail requise. La formation peut porter sur un vaste éventail de sujets et peut être adaptée en fonction de vos besoins spécifiques.
• En classe: À l’intérieur de nos installations, nous offrons des formations aux utilisateurs de tous les niveaux. Depuis les membres de la haute direction jusqu’aux employés responsables du pilotage d’atelier, sans négliger le personnel de gestion des ressources, des ventes, ou autre.
• Sur place: Une approche plus personnalisée et ayant plus de souplesse. Vous déterminez les sujets à aborder, le nombre de participants, et nos experts s’occupent du reste. Ce type de formation permet d’axer les séances sur les problèmes et les questions qui sont propres à votre entreprise.

1. Rester à jour avec les dernières compétences pour exceller dans certains rôles clés de votre entreprise
2. Aider les utilisateurs clés et les nouveaux employés à bien comprendre et maîtriser votre solution Epicor ERP
3. Utiliser les meilleures pratiques pour maximiser l’utilisation de votre logiciel d’enterprise resource planning
4. Des formations en ligne pratiques et facilement accessibles qui vous permettent d’acquérir une compréhension plus approfondie de votre système Epicor et d’apprendre à votre rythme et selon votre emploi du temps
5. Plusieurs options et une expérience de formation exceptionnelle pour mieux répondre à vos besoins
6. Des formations menées par de véritables experts Epicor certifiés qui possèdent une vaste expérience dans l’utilisation du logiciel et qui comprennent les enjeux de votre industrie